Hizmetlerimiz

Periyodik Bakım Hizmetleri

Aracınızla Sizi daha güvenli ve mutlu etmek için

Doğru ve hızlı bir servis süreci için “Randevu imkanı” ve aktif araç kabul

Servis hizmetiniz öncesinde Servisimizden telefon veya mail yolu ile alacağınız randevu, servislerimizin size daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmasına imkan verecektir. Randevunuzu alırken ruhsat ve araç km bilgisi çok önemlidir. Randevunuza gecikmeniz veya gelememe durumunuzda bizleri bilgilendirmenizi rica ederiz.

Randevu alarak gelmeniz durumunda, Servis Kabul Sorumlusu Sizi karşılayacak, aktif araç kabul alanında sizinle birlikte aracınızı kontrol ederek servis ihtiyacınızı belirleyecektir. Ayrıca aracınızda Üretici tarafından öngörülen ”Yazılım” ve/veya ”Aksiyon” durumunu da kontrol ederek sizi bilgilendirecektir.

Randevusuz geldiyseniz, Servis Kabul Sorumlusu öncelikle Servisimize geliş sebebinizi öğrenerk durumun önemi ve aciliyetini belirleyerek servisin uygunluğunu kontrol edecek. Siz müşteri bekleme salonunda dinlenirken,talebinizin aciliyetini aktif araç kabul alanında kontrol edecek ve size ne zaman hizmet verebileceği konusunda bilgilendirecek olan Danışmanımızla konuyu paylaşacaktır.

Aracınız periyodik bakım zamanı geldiyse

Periyodik bakımlar araçlarınızın üretici firma tarafından belirlenmiş, uzun ömürlü ve sağlıklı kullanımı için belli zaman dilimlerinde düzenli yapılması gerekli aşınmaya tabi parçaların kontrolü ve kullanım ömürleri km ile sınırlı parçaların (Motor yağı, yağ filitresi v.b.) değişimini kapsamaktadır. Aktif araç kapsamında yapılan kontroller, (sileceklerin durumu, fren balata ve disklerinizn durumu, araç sıvı seviye kontrolleri v.b.) aracınız da belirlenen gereksinimler müşteri danışmanımız tarafından size bildirilerek onayınız doğrultusunda işlem yapılacaktır. Bu esnada iş emri üzerinde onarım talepleriniz ve şikayetleriniz kayıt altına alınır. Müşteri Danışmanı’na vereceğiniz her bilgi (yapılan eski işlemler dahil), aracınızdaki arızanın daha hızlı bir şekilde giderilmesine ve arıza tespitinin daha hızlı ve doğru yönde yapılmasına katkıda bulunacağı gibi, ciddi arızalara yol açabilecek sorunların önceden tespitini de kolaylaştırır. Müşteri danışmanımız ile yaptığınız görüşme neticesinde aracınıza yapılacak işlem, işlemin süresi ve fiyatı hakkında bilgi sahibi olacaksını.

Aracınız mekanik onarım işlemleri varsa

Aracınızın sağlıklı çalışması ve arızalanmış ve/veya kısa sürede arızalanması muhtemel aşınmış, sorunlu parçaların eğitimli teknisyenlerimiz tarafından atölyemizde yapılan kontroller sonrasında belirlenecek ve müşteri danışmanımız tarafından size iletilecektir. Bu tarz parçaların yenilenmesi aracınızda ilerde meydana gelebilecek ve maliyeti daha yüksek olacak ağır hasarlara yol açacak sıkıntıların önlenmesi açısından çok önemlidir.

Müşteri ilişkileri sorumlusu

Her Müşterilerimiz bizim için çok önemlidir. Müşterilerimizin araçları kadar kendileri de son derece değerlidir. İlkemiz öncelikle ”Müşteri Memnuniyetidir”. Bu ilkemiz kapsamında müşteri müşterileri ilişkileri sorumlumuz her zaman memnuniyetiniz ve hassasiyetleriniz için çalışmaktadır. Sizleri sonuna kadar dinleyerek sorunlarınızı hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözmeyi hedeflemektedir.

Araçların bakım esnasında sizin güvenliğinizi tehlikeye atmamak, atölye çalışanlarımızın ise verimliliğini düşürmemek için, atölye içerisine girilmemesini tavsiye ederiz.

Mekanik Bakım Hizmetleri

Aracınızla Sizi daha güvenli ve mutlu etmek için

Doğru ve hızlı bir servis süreci için “Randevu imkanı” ve aktif araç kabul

Servis hizmetiniz öncesinde Servisimizden telefon veya mail yolu ile alacağınız randevu, servislerimizin size daha hızlı ve kaliteli hizmet sunmasına imkan verecektir. Randevunuzu alırken ruhsat ve araç km bilgisi çok önemlidir. Randevunuza gecikmeniz veya gelememe durumunuzda bizleri bilgilendirmenizi rica ederiz.

Randevu alarak gelmeniz durumunda, Servis Kabul Sorumlusu Sizi karşılayacak, aktif araç kabul alanında sizinle birlikte aracınızı kontrol ederek servis ihtiyacınızı belirleyecektir. Ayrıca aracınızda Üretici tarafından öngörülen ”Yazılım” ve/veya ”Aksiyon” durumunu da kontrol ederek sizi bilgilendirecektir.

Randevusuz geldiyseniz, Servis Kabul Sorumlusu öncelikle Servisimize geliş sebebinizi öğrenerk durumun önemi ve aciliyetini belirleyerek servisin uygunluğunu kontrol edecek. Siz müşteri bekleme salonunda dinlenirken,talebinizin aciliyetini aktif araç kabul alanında kontrol edecek ve size ne zaman hizmet verebileceği konusunda bilgilendirecek olan Danışmanımızla konuyu paylaşacaktır.

Aracınız periyodik bakım zamanı geldiyse

Periyodik bakımlar araçlarınızın üretici firma tarafından belirlenmiş, uzun ömürlü ve sağlıklı kullanımı için belli zaman dilimlerinde düzenli yapılması gerekli aşınmaya tabi parçaların kontrolü ve kullanım ömürleri km ile sınırlı parçaların (Motor yağı, yağ filitresi v.b.) değişimini kapsamaktadır. Aktif araç kapsamında yapılan kontroller, (sileceklerin durumu, fren balata ve disklerinizn durumu, araç sıvı seviye kontrolleri v.b.) aracınız da belirlenen gereksinimler müşteri danışmanımız tarafından size bildirilerek onayınız doğrultusunda işlem yapılacaktır. Bu esnada iş emri üzerinde onarım talepleriniz ve şikayetleriniz kayıt altına alınır. Müşteri Danışmanı’na vereceğiniz her bilgi (yapılan eski işlemler dahil), aracınızdaki arızanın daha hızlı bir şekilde giderilmesine ve arıza tespitinin daha hızlı ve doğru yönde yapılmasına katkıda bulunacağı gibi, ciddi arızalara yol açabilecek sorunların önceden tespitini de kolaylaştırır. Müşteri danışmanımız ile yaptığınız görüşme neticesinde aracınıza yapılacak işlem, işlemin süresi ve fiyatı hakkında bilgi sahibi olacaksını.

Aracınız mekanik onarım işlemleri varsa

Aracınızın sağlıklı çalışması ve arızalanmış ve/veya kısa sürede arızalanması muhtemel aşınmış, sorunlu parçaların eğitimli teknisyenlerimiz tarafından atölyemizde yapılan kontroller sonrasında belirlenecek ve müşteri danışmanımız tarafından size iletilecektir. Bu tarz parçaların yenilenmesi aracınızda ilerde meydana gelebilecek ve maliyeti daha yüksek olacak ağır hasarlara yol açacak sıkıntıların önlenmesi açısından çok önemlidir.

Müşteri ilişkileri sorumlusu

Her Müşterilerimiz bizim için çok önemlidir. Müşterilerimizin araçları kadar kendileri de son derece değerlidir. İlkemiz öncelikle ”Müşteri Memnuniyetidir”. Bu ilkemiz kapsamında müşteri müşterileri ilişkileri sorumlumuz her zaman memnuniyetiniz ve hassasiyetleriniz için çalışmaktadır. Sizleri sonuna kadar dinleyerek sorunlarınızı hızlı ve sorunsuz bir şekilde çözmeyi hedeflemektedir.

Araçların bakım esnasında sizin güvenliğinizi tehlikeye atmamak, atölye çalışanlarımızın ise verimliliğini düşürmemek için, atölye içerisine girilmemesini tavsiye ederiz.

Kaporta Boya Hizmetleri

Mercedes-Benz standartlarında orijinalliğinizden ödün vermeyin.

Aracınızın mekanik aksamı kadar kaporta ve boyasını da orijinal ilk günkü gibi koruyun. Aracınızı satın aldığınız ilk günü bir hatırlayın. Tertemiz, pırıl pırıl parlayan yıldızınız. Ama malesef dış etkenler ufak tefek çizilmeler veya beklenmedik kazalar. Sakın üzülmeyin, Canınıza birşey olmasın gerisini uzman Kaporta ve Boya ekibimiz halleder. Aracınızın ilk günkü gibi %100 güvenli kalmasını sağlamak için varız. Tavsiyemiz bakım ve onarım işlemlerinizi daima yetkili serviste yaptırın. Kaza gibi sevimsiz durumularda dahil aracınızla ilgili her türlü destek için Mercedes-Benz 24/h acil yol yardım 444 62 44 iletişim hattını çekinmeden arayınız. Hem aracınızın bütünlüğünü hem kendinizi ve sevdiklerinizi koruyun.

Mini onarım hizmetleri Mercedes-Benz yetkili servislerinde

Aracınızın Kaporta, boya, tamponlar gibi plastik aksamları, plastik iç kaplamalarınızı, iç döşeme ve ön cam onarımlarını kapsayan mini onarım hizmeti ile sizin yanınızdayız. Tüm Mercedes – Benz yetkili servislerinde üreticinin ön gördüğü ve uygulanabilir özel tamir metotları ve orjinal ve özel ekipmanlar ile aracınız üzerindeki çizikler, küçük çaplı göçükler, vuruklar, ezikler, delikler vb. hasarlar hızlı ve ekonomik bir şekilde konusunda uzman yetkili personel tarafından onarılır. Mercedes-Benz’inizi özelliklerini ve estetiğinin korunabilmesi için aracınızı onun yapısını ve teknik özelliklerini en iyi bilen ve Mercedes-Benz standartlarında onarımı gerçekleştiren yetkili servislerimize emanet ediniz. Yıldızınız hep parlasın.

Anlaşmalı Sigorta Hizmetleri

Anlaşmalı sigorta şirketleri ve filo müşterilerimiz özet olarak aşağıdaki gibidir.

Hasar onarımı için gerekli evraklar Kaza tutanağı (Servisinizden temin edebilirsiniz.).

Lastik Bakım Hizmetleri

Lastiğinizin durumunu öğrenin

Aracınızın tüm yükünü taşıyan ve yola aktaran unsur lastiklerinizdir. Lastiklerinizin optimum hava basıncında olması yıpranmasını ve fren mesafesini optimum sürede tutacağı gibi aracınızın konforunuzu da arttıracaktır. Hafta 1 kez lastik hava basınçlarını kontrol etmenizi tavsiye ederiz. Lastiklerinizin diş derinlik limiti yaz lastiklerinde 3mm, kış lastiklerinde 4mm dir. Bu derinliğin altına düşmüş lastikler yol tutuş sağlayamaz ve değişimi tavsiye edilir. Özellikle lastiklerin yanak diye tabir edilen yan kısımlarında meydana gelen hasarlar (balon oluşumu, kesikler, kaldırıma sürtmek sureti ile meydana gelen yüzeysel hasarlar v.b.) kesinlikle hiçbir şekilde tamir edilmemelidir. lastiklerinizin durumu kontrol etmek için servimizi ziyaret ediniz. Siz beklem salonumuzda çayınızı/kahvenizi yudumlarken biz lastiklerinizin kontrolünü gerçekleştirelim.

Yaz ve kış lastiklerinizi muhafaza ediyoruz

Yaz ve kış tipi lastiklerinizin değişimini gerçekleştiriyor ve diğer lastiklerinizi lastik depomuzda bir sonraki değişime kadar muhafaza ediyoruz. Lastik Otel detaylı bilgi için lütfen danışmanlarımızla iletişime geçiniz. Mercedes-Benz lastik kampanyalarını kampanya bölümümüzden ve/veya aracınıza en uygun orijinal MO/MOE lastikleriniz için Danışmanlarımızdan ebat bilgisi,lastik tipi ve fiyat istiyebilirsiniz.

Garanti Hizmetleri

Mercedes-Benz Türk A.Ş. yetkili bayilerimizden satın almış olduğunuz aracınızın garanti süresi km sınırı olmaksızın 24 ay ve bakımlarınız düzenli ise 24 ay+12 ay toplam 36 aydır. Aracınızı Yetkili olmayan (Grey Market) Mercedes-Benz yetkili bayi olmayan bir satıcıdan aldıysanız aracınızın Garanti süresi aracınızın üretim tarihi itibarı ile başlar ve km sınırı olmaksızın 24 aydır.

Otomobillerde ve Hafif Ticari araçları için garanti süresi km sınırı olmaksızın 2 yıldır.

Mecedes-Benz’inizin Garanti şartlarının geçerli olabilmesi için en önemli unsur bakım ve onarım periyotlarıdır. Aracınızın tüm bakımlarının zamanında (km periyodu ve/veya 12 ay süresi, hangisi önce dolarsa) yapılmış olması ve bakım/onarım işlemleri ile araç aksesuarlarının montaj/demontaj işlemlerinin Mercedes-Benz Türk A.Ş. yetkili servisler tarafından öngörülen şekilde yaptırılmış olması gerekmektedir. Servis faturası, yedek parçanın ve gerçekleştirilen servis işleminin “garanti belgesi” niteliği taşır. Bu garanti türkiyedeki tüm Mercedes-Benz yetkili servislerinde geçerlidir. Yedek parça garantisi, aşınmaya tabi parçalarda normal kullanımdan kaynaklanan aşınma ve yıpranmaları kapsamamaktadır.

Bakımlarını 2 yıl boyunca zamanında aksattırmadan yetkili Mercedes-Benz servislerine yaptıran Mercedes-Benz sahiplerine, 3. yıl ServicePlus hediye! 2 yıl boyunca düzenli olarak bakım, onarım, kaporta ve boya işlemlerinizi Mercedes-Benz yetkili servislerinde yaptırın, ServicePlus’tan faydalanın. ServicePlus hakkında daha detaylı bilgi edinmek için yetkili servisimizi arayabilirsiniz.

Aracınıza AdvantagePlus ile ekstra 1 yıl koruma..

AdvantagePlus ile aracınız teknik arızlara karşı ücretli olarak ekstra 1 yıl koruma altına alınıyor. Ücret detay bilgisi için lütfen servis danışmanlarımızla görüşünüz.

S24h/Yol Yardım Hizmetleri

Aracınızda meydana gelecek her türlü problem karşısında 7/24h türkiyenin her yerinden 444 62 44 ‘ü arayarak Mercedes-Benz acil yaşadığınız takdirde, 0530 697 02 22 numaralı Genç Mercanlar acil yol yardım hattımızı arayarak bize ulaşabilirsiniz. Yol yardım hizmetlerimiz özet olarak aşağıdaki gibidir.

Service24h acil yol yardım aracımız her zaman hizmetinizdedir.

Yolda giderken aracınız ile ilgili bir sorun fark ettiğinizde, bizi arayabilir yada Mercedes-Benz İletişim Hattı’nı arayarak (444 62 44), Yol Yardım hizmetini tuşlayınız. Yol Yardım yetkilisi, en kısa sürede sizi geri arayarak, bulunduğunuz noktaya en yakın servisimizin Yol Yardım ekibi ile görüşmenizi sağlar. Profesyonel Yol Yardım ekibi ihtiyaca göre, aracınıza yol kenarında hizmet verir veya aracınızı en yakın yetkili servise çektirir.

Aracınızın yolda kalması sizin yolda kalmanızı engellemez. Mobilo ile yolunuza devam edin ! Mobilo kapsamındaki araçlar için teknik arızalar, küçük aksilikler, kaza, şiddet olayları ve hırsızlık olayları sonucunda aracınız çalıştırılamaz durumda ise veya çalıştırılması sakıncalı ise,Mobilo size yolunuza devam etmenizi sağlayan hizmetler sunar. Mobilo ilk 2 yıl koşulsuz geçerli olup, yetkili servisler tarafından yapılan düzenli kontrol ve bakım işlemleri sonucunda uzatılabilir. Mobilo hakkında detaylı bilgiyi danışmanlarımızdan alabilirsiniz.

Memnuniyetiniz bizim için önemlidir.

Mercedes-Benz yetkili servisi olarak müşteri memnuniyeti en başlıca hedefimizdir. Bu kapsamda, aracınızı teslim aldığınızda, Yol Yardım süreci ile ilgili görüş ve önerilerinizi almak için hizmet kalitesi kapsamında telefon ile aranarak memnuniyetiniz hizmet kalitemizi arttırmamız için değerlendirilecektir.

Mobilo Hizmeti

Aracınızın yolda kalması sizin yolda kalmanızı engellemez. Mobilo ile yolunuza devam edin !

Mobilo kapsamındaki araçlar için teknik arızalar, küçük aksilikler, kaza, şiddet olayları ve hırsızlık olayları sonucunda aracınız çalıştırılamaz durumda ise veya çalıştırılması sakıncalı ise,Mobilo size yolunuza devam etmenizi sağlayan hizmetler sunar. Mobilo ilk 2 yıl koşulsuz geçerli olup, yetkili servisler tarafından yapılan düzenli kontrol ve bakım işlemleri sonucunda uzatılabilir. Mobilo hakkında detaylı bilgiyi danışmanlarımızdan alabilirsiniz.

Mercedes-Benz Ekspress Servis Hizmeti

Mercedes-Benz Ekspress Servis ile hizmetinizdeyiz.

Bir randevuya yetişmeniz gerekiyor ama yolda giderken fren balata ikazınız yandı ve endişelendiniz. Endişelenmenize gerek yok. Servisimize gelin en kısa süre içerisinde sizi tekrar mobil hale getirelim. Sadece motor yağı ve yağ filitresi değişiminizi (periyodik bakım değil) bir saaten kısa sürede yaparak yolunuza devam etmenizi sağlayalım.

2. El Araç Hizmetleri

Aracınızı yeni model ile değiştirmek istiyorsunuz. Ama aracınızın 2.El değerini bilmiyorsunuz. Aracınızı satmak istiyorsunuz ancak ilgili sitelere resim çekip eklemek, detaylı bilgi yazmak v.s. işlemler için ayıracak vaktiniz yok. Aracınızı almak isteyen kişilerle yoğunluğunuzdan dolayı aracınızı gösterecek zamanı ayıramıyorsunuz.

Aracınızı bize getirin. Konusunda uzman 2.El ekibimiz tarafından aracınızın ekspertizini yapalım. Anlaşma şartlarımıza göre aracınızı internet sitesine biz ekleyelim, alıcı kişilerle sizin yerinize biz görüşelim. Aracınız satılana kadar ücretsiz olarak 2.El parkımızda görücüde kalsın. Siz yorulmayın sizin yerinizi satış aşamasına kadarki tüm süreci biz yürütelim.

2.El otoparkımızda ekspertizi yapılmış araçları görebilir, bütçenize uygun aracı seçebilirsiniz. Araçlarımızın hepsinin ekspertizi tarafımızdan yapılmış ve satışa engel olmayan araçlardan oluşmaktadır.

Oto Kuaför Hizmetleri

Aracınız hep ilk gün gibi parlasın

Konusunda uzman ve deneyimli personelimiz tarafından uygulanan detaylı iç temizlik, deri ve kumaş koltuk koruma, derinlemesine alan temizliği ve daha birçok uygulama ile aracınızda kirden eser kalmasın.

Boya koruma.

Aracınız sürekli olarak hava şartlarına ( yağmur, kar için yollara serpilen tuz, kuş dışkısı v.b.) maruz kalıyor. Doğal olarak aracınızın boyası ve cilası bu etkiye maruz kalarak yıpranıyor. Yılda bir kez olmak üzere aracınıza detaylı temizlik ve boya koruma yaptırmanızı tavsiye ediyoruz. Özellikle kuş dışkıları(asitli olduğu için) aracın gövde ve boyasına ciddi zarar verir. Fark ettiğinizde derhal sıcak su dökerek temizleyin.

Detaylı iç temizlik.

Aracınızın kapısılarını binmek için açtığınızda ve/veya camlarınız , açılır cam tavanınız açık olduğunda havadaki toz aracınızın döşemelerine yapışır. Zamanla döşemeleriniz kirlenir ve yıpranır. Ayrıca Sigara gibi tütün mamülleri kullanıyorsanız hem kokusu hemde dumanı aracınızın özellikle tavan kaplama kısmının kirlenmesine büyük etki eder.

Detaylı iç temizlik ile döşemeleriniz (deri veya kumaş, zemin halısı, paspaslar v.b.) zarar vermeyecek özel kiyasal ile püskürtme yoluyla uygulanır. Buözel koruma kimyasalı kalıcı bir leke oluşmasını önler derinlemesine temizler. Son kat olarak gözle göremeyeceğiniz ince bir kat koruyucu ile kaplanarak yıpranması ve kirlenmesi zamanla oluşan vinil ve deri döşemelerde oluşan çatları geciktirilir. Aracınızın ilk günkü hijyeni tekrar sağlanmış olur.

Motor temizleme.

Aracınızın Motor bölümüde sürekli olarak hava şartlarından etkilenir ve kirlenir. Özellikle yağ tortuları üzerinde biriken tozlar çok kirli ve bakımsız bir görüntü sergiler. Motor kısmınızda elektronik aksamlara zarar vermeyecek şekilde yapılan detaylı temizlik ve koruma işlemi sonrasında motor kaputunuzu açtığınıza tertemiz ve bakımlı bir görüntü ile karşılaşırsınız.

Jant temizliği.

Jantların en temel kirlenme sebebi balata tozlarıdır, jantların kararması ve siyah noktaların oluşmasının sebebi fren balatalarının tozlarıdır.Bunun haricinde jantlar çevresel etkenler sebebi ile fazlaca kirlenir, yağmur çamur, zift lekeleri v.b. Jantlarınız yapılacak uygulama sonrasında daha parlak bir görünüme ulaşarak, yüzeyde oluşacak fren balata tozları, yağ vb. Kirlerin yüzeye tutunması ve birikmesi engellenmiş olacaktır.

Cam filmi uygulaması.

Otomobil kullanırken, Göz alıcı güneş ışınlarından daha tehlikeli bir şey yoktur. Cam filmleri çeşitlerine göre bu sorunu ortadan kaldırır ve daha rahat görüş ve sürüş olanağı sağlar. Ayrıca bir kaza esnasında kırılan camların otomobilin içine girmesini ve etrafa saçılan camların yaralanmalara yol açmasını engeller. Sıcağın ve göz alıcı ışınların otomobilin içine girmesini engelleyip daha konforlu ve emniyetli bir sürüş yapmanızı sağlar. Cam güvenlik filmleri, son günlerde artan hırsızlık ve kapkaç olaylarına karşı güvenli bir çözüm sunar. Cam güvenlik Filmleri, trafikte seyir halindeki araçların korkulu rüyası haline gelen kapkaççıları şaşırtıyor ve aracın sürücüsüne bir takım önlemler almak için zaman kazandırıyor. Cam filmleri aracınızın dış görüntüsünü güzelleştirmekle kalmaz, içini de zaman içinde güneş ışınlarından oluşabilecek çatlamalara ve solmalara karşı korur. Güneşin otomobilinizin içinde ve cildinizde yol açabileceği hasarları cam film ile en az seviyeye indirebilirsiniz.